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肥西县烟草专卖局工作人员指导零售客户使用零售终端机（央广网发 肥西县烟草专卖局供图）

近日，安徽省肥西县烟草专卖局线上线下问需于民，多渠道征集服务需求。

线上通过向零售户发放服务需求调查问卷，进行数据汇总分析，用数据说话，呈现调研结果，客观反映真实服务需求。线下围绕市场管理、信用评价、卷烟打假等内容，面向零售户开需求专题调研。收集群众对当前服务工作的诉求及意见建议，着力发现服务工作的盲点、薄弱点，建立问题清单，制定针对性改进措施，切实解决制约服务质量提升的关键问题、关键环节。

在此基础上，该局将开展服务理念“大讨论”、征集服务“金点子”等活动，为改进服务提供新视角、新思路。（许雅）