深圳市消委会力促电商平台整改 “搜索页”搜不到商品 “详情页”见不到价格

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本报深圳讯(记者黄劼)6月15日，深圳市消委会公布电商平台商品价格设置情况调查及整改结果，电商平台已对部分商家存在的低价诱导问题进行了整改。

近日，深圳市消委会对拼多多、淘宝、京东、天猫、小红书等19家电商平台的价格设置情况展开调查，通过查阅“商品搜索页”“商品详情页”“下单勾选页”“订单付款页”“用户评价页”，发现有11家电商平台的部分商家存在3方面低价诱导购物问题。

其中，“商品搜索页”和“商品详情页”最低价格所对应的单选项商品不一致。如一家电商平台的某款剃须刀的“商品搜索页”标价为0.58元起，而在“商品详情页”最低价0.58元对应的商品是一条数据线，而不是剃须刀。另一家电商平台销售的某款插座“商品搜索页”标价为0.6元起，而在“商品详情页”中实际最低价0.6元对应的商品为破塑料壳，而不是插座。

“商品搜索页”和“商品详情页”最低价格所对应的单选项商品在功能、规格尺寸、款式等方面与日常生活需求严重不符。如某电商平台一款快充数据线在“商品搜索页”标价为0.96元起，而在“商品详情页”实际最低价0.96元对应下单商品为仅长0.2米的慢充线。某电商平台一款手机壳“商品搜索页”标价为1元起，而在“商品详情页”实际最低价1元对应下单商品为iPhone 3GS手机壳，该手机壳已没有适用手机，所对应的手机已停产。

“商品搜索页”和“商品详情页”所显示的价格并非实际价格。某电商平台商家拆分商品规格按份设置低价，同时设置起售数量10份，实际购买完整规格商品价格为19.8元，与显示价格1.98元不一致。某电商平台一款辣条标价9.99元到手50包，实际该价格对应商品无法购买。

针对调查发现的情况，深圳市消委会向11家存在问题的电商平台通报调查情况，要求电商平台对出现的问题采取有效治理措施。涉及到的电商平台对相关问题商品进行下架处理或调整发布的违规商品信息，并针对低价诱导问题进行全面自查。其中，有的平台对违规商品或信息已进行下架或调整，并将违规信息记入商家经营评价指标，开展低价引流专项清理工作，对涉嫌违规的信息采取删除、降权、屏蔽和下架等措施，并加强技术升级与人工巡查，严厉打击价格违法违规行为。有的平台基于商家发布的信息进行异常描述审核和非合理价差识别，对识别出的违规低价提示信息进行标记，在搜索页面等公共区域进行屏蔽。针对部分情形(商品链接下添加售卖信息并对此设置低价的引流情形、价差较大的混售情形)进行处理，计划在商品详情侧为商家提供售卖信息表达的公告区域，以杜绝在商品链接下补充售卖信息行为的发生。

深圳市消委会工作人员表示，此次对电商平台商品价格设置进行调查，聚焦网络购物价格不真实、不合理等痛点，并联合各大电商平台共同治理网络购物低价乱象，为消费者提供公开、真实、合理的商品信息与价格。此次监督成效显著，成果将惠及全国网络购物消费者，营造安全放心的网络购物环境，提振网络购物消费信心。

同时，深圳市消委会提醒消费者，网络购物应注意：

选择诚信电商，放心舒心网购。消费者选购商品时应选择信誉度高、安全性强、规模较大、业态成熟的网络购物平台，正规平台有较为良好的产品质量保证和售后服务保证。

仔细核对信息，拒绝低价诱惑。消费者选购商品时，不能只看商品的宣传图片，更不能只关注低价格，应仔细查看商家资质、商品描述、促销措施、历史评价等综合信息，以及下单页对应商品是否与宣传页相符，避免买到假冒劣质或与宣传不一致的商品。

妥善保存凭证，及时有效维权。消费者购买商品后应保存商品信息、促销优惠截图、支付信息、聊天记录等凭证，必要时可向商家索要发票或收据，切勿通过私下交易方式购买商品。发生消费纠纷，消费者可先行与商家或电商平台协商解决，若协商不成，可向经营者所在地、电商平台所在地的消费者权益保护组织或相关行政部门进行投诉，维护自身合法权益。